Homegrade et Guichets Énergie : qui contacter pour être accompagné ?
Réponse Rapide
En Région de Bruxelles-Capitale, contactez Homegrade (02 219 40 60 ou homegrade.brussels) – un service entièrement gratuit qui conseille propriétaires et locataires sur la rénovation. En Wallonie, appelez le 1718 ou trouvez le Guichet Énergie le plus proche : 16 espaces répartis dans toute la région, avec environ 40 conseillers gratuits.
Pourquoi existe-t-il deux services différents selon la région ?
La rénovation énergétique est une compétence régionale en Belgique. Chaque Région a donc mis en place son propre réseau d'accompagnement public, financé par des fonds régionaux. Les deux services – Homegrade à Bruxelles et les Guichets Énergie en Wallonie – sont totalement gratuits, neutres commercialement et sans engagement. Ils constituent l'alternative officielle aux démarcheurs privés qui proposent parfois leurs services sous pression.
En Belgique, tout contrat conclu hors établissement – notamment lors d'un démarchage à domicile – confère au consommateur un droit de rétractation de quatorze jours calendrier, sans motif ni frais, en vertu du Code de droit économique (Livre VI). Les offres de rénovation « trop belles » ou présentées sous pression relèvent de pratiques à signaler au SPF Économie ; aucun engagement ne doit être signé sans devis écrit détaillé et vérification de l'entrepreneur.
Ce réseau public gratuit est précisément conçu pour vous aider à comprendre vos options avant de signer quoi que ce soit.
Homegrade : l'accompagnement pour les Bruxellois
Qui peut l'utiliser ?
Homegrade est ouvert à tous les habitants de la Région de Bruxelles-Capitale : propriétaires occupants, bailleurs, locataires et copropriétaires. Le service couvre 11 thématiques – isolation, optimisation énergétique, acoustique, construction durable, gestion de copropriété, urbanisme et bien d'autres [1].
Comment les contacter ?
| Canal | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 1810 ou 02 219 40 60 |
| Horaires téléphoniques | Mardi–Vendredi, 10h–12h et 14h–16h |
| Consultation sur place | Place Quetelet 7, 1210 Bruxelles |
| Horaires guichet | Mar–Jeu 10h–16h ; Sam (hors congés scolaires) 13h–16h |
| Formulaire en ligne | homegrade.brussels/contact |
Que proposent-ils concrètement ?
Les conseillers Homegrade vous orientent sur les travaux à prioriser, les bonnes pratiques de rénovation et les obligations légales (PEB, normes de salubrité). Ils publient plus de 30 guides pratiques et organisent des webinaires thématiques.
Situation des primes à Bruxelles en 2026
À ce jour, il n'existe aucune décision gouvernementale concernant de nouvelles primes Renolution pour les factures 2025-2026 [2]. Seules les factures de 2024 restent dans le dispositif en vigueur. Homegrade vous informera de l'évolution de ce régime dès qu'une décision sera prise. Le crédit ECORENO, relancé en janvier 2026, constitue une piste de financement complémentaire à explorer avec votre conseiller.
Les primes régionales à la rénovation ne sont accordées que sous conditions strictes : en Wallonie, la Prime Habitation (depuis le 14 février 2025) exige un audit logement préalable réalisé par un auditeur agréé pour la plupart des postes et des travaux exécutés par un entrepreneur inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises ; les énergies renouvelables requièrent un installateur certifié RESCert. À Bruxelles, aucune décision gouvernementale sur de nouvelles primes Renolution pour les factures 2025-2026 n'a été prise à ce jour. Vérifier le régime régional en vigueur avant tout engagement : sans ces conditions, aucune prime n'est octroyée.
Guichets Énergie Wallonie : le réseau de conseil wallon
Un maillage territorial de 16 points de contact
La Wallonie dispose de 16 Guichets Énergie répartis dans les cinq provinces, animés par environ 40 conseillers spécialisés. Tous les rendez-vous et conseils sont entièrement gratuits [3].
| Province | Villes couvertes |
|---|---|
| Brabant Wallon | Ottignies, Perwez |
| Hainaut | Mons, Braine-le-Comte, Charleroi, Mouscron, Tournai |
| Liège | Liège, Eupen, Huy, Verviers |
| Luxembourg | Arlon, Libramont, Marche-en-Famenne |
| Namur | Namur, Philippeville |
Comment les contacter ?
- Numéro vert : 1718 (gratuit depuis un fixe ou un mobile en Wallonie)
- Site : energie.wallonie.be → rubrique Guichets Énergie Wallonie
Que proposent-ils ?
Les conseillers énergie wallons couvrent l'ensemble du parcours de rénovation :
- Conseils techniques sur l'isolation (toiture, murs, sol), le chauffage et la ventilation
- Information sur les Primes Habitation et l'obligation d'audit logement préalable
- Simulation tarifaire via le calculateur CWaPE
- Évaluation d'un investissement photovoltaïque
- Analyse de consommation électrique (prêt de wattmètres)
- Aide à la complétion des formulaires de déclaration PEB
- Visites à domicile dans certains cas exceptionnels [3]
Situations de précarité énergétique : le rôle du CPAS
Si votre ménage est en situation précaire, votre CPAS (Centre Public d'Action Sociale) peut intervenir en complément des Guichets Énergie. Il dispose de fonds spécifiques (Fonds Gaz et Électricité, accompagnement budgétaire) et peut vous orienter vers des primes majorées selon vos revenus, tant en Wallonie qu'à Bruxelles.
Solutions : choisir son entrepreneur en toute sécurité
Qu'il s'agisse d'un conseil Homegrade ou d'un Guichet Énergie, le conseiller vous aidera à identifier des entrepreneurs sérieux. Avant de signer un devis, deux vérifications sont non négociables :
La loi du 31 mai 2017 (loi Peeters) impose aux entrepreneurs de la construction une assurance obligatoire de responsabilité civile décennale pour les travaux immobiliers concernés. Avant de signer un devis, il est impératif d'exiger l'attestation d'assurance de l'entrepreneur et de vérifier son inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises : un intervenant non assuré ou non enregistré prive le maître d'ouvrage de toute garantie en cas de malfaçon et fait perdre le bénéfice des primes.
- Vérifiez l'inscription BCE de l'entrepreneur sur economie.fgov.be
- Exigez l'attestation d'assurance décennale avant toute signature
Quand faire appel à Homegrade ou aux Guichets Énergie ?
Contactez ces services avant tout devis : lors d'un projet de rénovation pour identifier les primes disponibles, avant de signer avec un entrepreneur, ou dès que vous recevez une offre de travaux à domicile et souhaitez un avis neutre gratuit. Pour préparer le volet énergétique de votre rénovation, consultez aussi notre guide certificat PEB en Wallonie : ce que le chauffage change à votre score.
Tableau récapitulatif : qui contacter selon votre situation ?
| Votre situation | Service à contacter | Contact |
|---|---|---|
| Propriétaire ou locataire à Bruxelles | Homegrade | 02 219 40 60 / homegrade.brussels |
| Propriétaire ou locataire en Wallonie | Guichet Énergie Wallonie | 1718 / energie.wallonie.be |
| Ménage précaire (toutes régions) | CPAS local | via votre commune |
| Signaler un démarcheur abusif | SPF Économie | economie.fgov.be |
Questions fréquentes
L'accompagnement Homegrade ou Guichet Énergie est-il vraiment gratuit ?
Oui, totalement. Ces services sont financés par les Régions et n'ont aucun lien commercial avec des entreprises de travaux. Aucun frais, aucune commission, aucune orientation vers un partenaire payant [1][3].
Dois-je prendre rendez-vous ou puis-je appeler directement ?
Les deux sont possibles. Le 1718 (Wallonie) et le 02 219 40 60 (Homegrade, Bruxelles) permettent un premier contact téléphonique rapide. Un rendez-vous plus approfondi peut ensuite être planifié, en présentiel ou à distance.
Ces services peuvent-ils m'aider à comparer des devis ?
Oui, les conseillers énergie peuvent analyser vos devis et vous signaler d'éventuelles incohérences techniques ou tarifaires. C'est l'une des valeurs ajoutées majeures de ces services publics gratuits par rapport à un simple site comparateur en ligne.
Sources
- Homegrade – Centre de conseil et d'accompagnement du logement privé bruxellois
- Renolution Bruxelles Environnement – État des primes à la rénovation 2025-2026
- SPW Énergie / Guichets Énergie Wallonie – Réseau de conseillers énergie gratuits en Wallonie
